İptal ve İade Koşulları
Kısa özet: Tüketici siparişlerinde teslimden itibaren 14 gün cayma hakkı vardır. Fabrika/depo/toptan alımlar ticari satıştır. Kullanılmış, monte edilmiş veya enerji verilmiş sanayi tipi cihaz iade edilmez. Ayıplı mal ve kargo hasarı ayrı yürür.
1. Kimler cayma hakkını kullanır?
| Alım türü | 14 gün cayma | Not |
|---|---|---|
| Bireysel tüketici (ev tipi / kişisel kullanım) | Evet | Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında |
| Kurumsal fatura, toptan, proje, sanayi tesisi | Hayır | 6502 tüketici hükümleri uygulanmaz |
| Özel üretim / keşif sonrası sipariş | Hayır | Yazılı teyit varsa |
2. Cayma nasıl kullanılır?
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde info@kosargrup.com veya 0212 634 86 47 ile bildirin. Sipariş no, ad-soyad ve IBAN yazın.
- Onay sonrası ürünü orijinal kutu, aksesuar ve faturasıyla gönderin.
- Caymada iade kargo ücreti kural olarak alıcıya aittir. Ürün ayıplıysa veya yanlış gönderildiyse kargo Koşar Grup’a aittir.
- Bedel, ürünün depoya ulaşması ve kontrolünden sonra, ödeme kanalına uygun şekilde iade edilir (PayTR / banka).
Cayma bildirimi örneği: “Sipariş no …, … model vantilatörü cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum.”
3. Kabul edilmeyen iadeler
- Ambalajı açılmış, çalıştırılmış, duvara monte edilmiş veya sahada devreye alınmış sanayi tipi KSV cihazlar
- Eksik parça, kırık ızgara/pervane, yetkisiz müdahale izi
- Yağmur, su jeti, aşırı toz/yağlı ortam veya hatalı elektrik bağlantısı kaynaklı arızalar (garanti dışı)
- Teslimde hasar tutanağı tutulmadan imzalanmış kargo (dış hasar)
4. Kargo hasarı
Kutuyu kurye önünde kontrol edin. Ezik, ıslaklık veya tıkırtı varsa teslim almadan tutanak tutun ve aynı gün bize bildirin. Ayrıntılı teslimat kontrolü için site içi kargo hasarı rehberine bakabilirsiniz.
5. Ayıplı mal ve 2 yıl garanti
Fabrika hatası veya malzeme/işçilik ayıbında ürün onarım, değişim veya bedel iadesi mevzuata göre değerlendirilir. Garanti süresi 2 yıldır. Başvuruda fatura, model ve arıza videosu/fotoğrafı süreci hızlandırır. Servis: iletişim.
6. Sipariş iptali
Kargoya verilmeden önce iptal talepleri genellikle aynı gün işlenir. Kargoya çıkan siparişte iptal, iade prosedürüne döner.
Toptan ve proje siparişlerinde iade/iptal, teklif yazısındaki özel şartlara tabidir. Belirsizlik halinde yazılı teyit alın.
İlgili belgeler: Mesafeli Satış Sözleşmesi · KVKK
